De prejuízos persistentes a seis lojas em zonas de referência: a transformação da SOSO COFFEE

Uma nova etapa para uma marca começa, muitas vezes, por reconhecer uma oportunidade antes do mercado.

Quando iniciámos o projeto da SOSO COFFEE, a cafetaria de bairro em Banguecoque acumulava prejuízos há mais de um ano. A faturação diária rondava os 3.000 baht, com cerca de 30 cafés vendidos por dia. Pouca passagem, notoriedade reduzida e um orçamento de marketing praticamente inexistente limitavam as perspetivas do negócio.

Hoje, a SOSO COFFEE conta com seis lojas na Tailândia, todas em zonas comerciais de referência.

Na origem desse percurso esteve uma decisão estratégica: a The Motion identificou uma oportunidade ainda pouco explorada e alinhou produto, posicionamento e comunicação numa direção comum de crescimento.

Primeiro, a visão de mercado. Depois, uma razão para escolher.

Perante uma cafetaria com poucos clientes, aumentar a exposição parece a resposta mais imediata. Na The Motion, começamos por uma pergunta anterior:

O que fará o consumidor recordar esta marca e deslocar-se de propósito para a experimentar?

Sem uma razão de escolha distintiva, a atenção perde-se facilmente. Para um negócio com recursos limitados e uma localização pouco favorável, cada ação de comunicação precisa de construir uma associação à marca que as pessoas consigam recordar e partilhar.

A oportunidade da SOSO COFFEE surgiu da análise de mercados em diferentes fases de adoção.

A nossa pesquisa identificou que o café Dirty a -86°C já tinha demonstrado capacidade para despertar interesse na China, enquanto o mercado tailandês apresentava espaço para introduzir o conceito. Uma ideia de produto com potencial comprovado num mercado podia tornar-se uma porta de entrada distintiva noutro.

A partir dessa leitura, definimos o posicionamento central do projeto:

O primeiro café a -86°C da Tailândia.

Uma temperatura precisa criava um elemento memorável. Uma experiência de café pouco familiar oferecia uma razão para experimentar. Um posicionamento claro dava à SOSO COFFEE uma história capaz de gerar conversa.

É aqui que a visão de mercado ganha valor comercial: reconhecer o momento em que estas condições se encontram e transformar essa oportunidade numa iniciativa concreta da marca.

Transformar a diferença do produto numa posição de marca

Um produto que dá que falar pode incentivar a experimentação. Um posicionamento claro associa essa experiência à marca que o apresenta.

Alinhámos o desenvolvimento do produto, os conteúdos para redes sociais, as experiências com criadores de conteúdo e a comunicação com os meios em torno de uma ideia: o primeiro café a -86°C da Tailândia. Cada ponto de contacto tinha uma função definida e reforçava a mesma associação entre esta experiência e a SOSO COFFEE.

Para uma marca com recursos limitados, esta concentração aumenta a eficácia da comunicação. Cada conteúdo reforça a memória deixada pelo anterior. Cada experiência partilhada por um criador contribui para um conjunto de conteúdos que o público pode encontrar, comentar e divulgar.

Da identificação da oportunidade ao lançamento, decorreram apenas 21 dias.

A clareza estratégica tornou esse ritmo possível. Com um posicionamento definido, produto e comunicação passaram a trabalhar a partir do mesmo briefing, concentrando os recursos nas ações de maior valor.

A resposta do mercado, em números

O valor de uma decisão estratégica revela-se na resposta do mercado.

Os registos de resultados do projeto documentam os seguintes indicadores de comunicação da SOSO COFFEE:

• Cerca de 318 milhões de visualizações registadas no Instagram
• Mais de 9,36 milhões de interações contabilizadas nas redes sociais
• Mais de 1,2 milhões de envios e partilhas no Instagram
• Cobertura de mais de 20 meios de comunicação tailandeses
• Uma posição documentada em 9.º lugar entre os locais em destaque no Google Maps

Em conjunto, estes resultados mostram como uma história de produto distintiva pode ganhar projeção: o produto desperta a atenção, a experiência gera interação, as partilhas prolongam a circulação dos conteúdos e a cobertura mediática amplia a visibilidade da marca.

Os envios e as partilhas são sinais particularmente relevantes. Revelam a vontade do público de levar o conteúdo para os seus próprios círculos sociais, criando novas oportunidades de descoberta, conversa e consideração da marca.

Nota metodológica: as visualizações correspondem à soma dos valores visíveis nas capturas de ecrã arquivadas no projeto, sem deduplicação por publicação; não representam alcance único. As interações agregam os valores contabilizados no Instagram e no TikTok. Os envios e as partilhas já estão incluídos nesse total e não são somados novamente.

Ligar a atenção ao crescimento do negócio

O valor da comunicação reflete-se, em última análise, na evolução do negócio.

Segundo os registos do projeto, a faturação diária passou de cerca de 3.000 baht para mais de 35.000 baht, ultrapassando dez vezes o valor inicial. As vendas diárias subiram de aproximadamente 30 para mais de 120 cafés.

Para uma cafetaria de bairro com prejuízos persistentes e pouca passagem, esta mudança devolveu à marca um lugar nas escolhas dos consumidores e abriu espaço para uma nova fase de desenvolvimento.

É assim que a The Motion trabalha o marketing de marca: partir do desafio comercial, definir a direção com base na análise do mercado, criar atratividade através do produto e ampliar o seu valor com conteúdos e meios de comunicação. A estratégia deve ligar cada esforço de comunicação a um objetivo de negócio.

A SOSO COFFEE demonstra como uma oportunidade de mercado bem identificada pode aumentar o impacto de recursos limitados e ajudar um negócio pouco conhecido a conquistar uma posição competitiva distintiva.

Uma nova fase de expansão

A SOSO COFFEE tem hoje seis lojas na Tailândia, todas em zonas comerciais de referência.

A cafetaria de bairro que antes lutava para atrair clientes está a alargar a sua presença em localizações de maior dinamismo comercial. Dos prejuízos persistentes ao salto na faturação e à expansão da rede, a marca entrou numa nova etapa de crescimento.

Esta evolução dá uma dimensão mais duradoura à decisão inicial. Uma oportunidade identificada com precisão, desenvolvida através do produto e amplificada pela comunicação, pode ser o ponto de partida para mudar a trajetória de um negócio.

Na The Motion, identificamos oportunidades com visão de mercado, definimos posições com estratégia e impulsionamos o crescimento com comunicação.

Damos visibilidade às marcas e transformamos essa visibilidade em impulso para o negócio.

Conheça o caso SOSO COFFEE ↗